Question fréquemment posée

Pour garantir un traitement rapide et précis de vos demandes, nous vous invitons à suivre ces quelques bonnes pratiques lors de la création d’un ticket sur notre helpdesk.

Un sujet = une demande

Chaque ticket doit concerner un seul sujet.
Cela nous permet de traiter votre problème plus vite, d’éviter les confusions et de vous fournir un suivi clair.
Si vous avez plusieurs questions ou incidents, créez plusieurs tickets distincts.

Décrire clairement le problème

Dans votre message, indiquez :

• Ce que vous essayez de faire
• Ce qui se produit réellement
  (message d’erreur, comportement inattendu, blocage…)
• Depuis quand
  le problème survient
• Le contexte
  (appareil, navigateur, version, environnement, etc.)

Plus votre description est précise, plus notre diagnostic sera rapide.

Ajouter des captures d’écran ou fichiers utiles

Si possible, joignez :

• Captures d’écran du problème
• Fichiers concernés
• Logs ou messages d’erreur

Ces éléments nous aident à comprendre immédiatement la situation.

Indiquer les actions déjà tentées

Mentionnez les tests ou manipulations que vous avez déjà effectués.

Cela évite les répétitions et accélère la résolution.

Choisir un titre clair et explicite

Un bon titre doit résumer le problème en quelques mots.

Exemples :

• Impossible d’ouvrir l’application sur Windows 11
• Erreur 403 lors de la connexion au tableau de bord
• Synchronisation des données bloquée depuis hier

Utiliser une adresse e‑mail valide

Votre adresse e‑mail vous permet :

• de recevoir les notifications de suivi,
• d’accéder à l’historique de vos tickets,
• de dialoguer avec notre équipe support.

En résumé

Un ticket clair, bien structuré et centré sur un seul sujet
=
une résolution plus rapide et plus efficace.